Политика возврата

 

ВОЗРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

1. Возврат товара надлежащего качества происходит в течении 7 дней со дня его фактического получения (по закону от интернет-торговле). Возвращаемый товар не должен носить следов эксплуатации. Упаковка не должна быть нарушена, все бирки и пленка волосах (если она есть) должны быть сохранены. Товар возвращается вами за свой счет и после проверки его качества вам будут переведены денежные средства за товар (стоимость доставки будет вычтена). Если товар был отправлен к вам по акции с бесплатной доставкой, то из общей суммы будет также вычтена стоимость доставки к вам.

2. Претензии по заводскому браку принимаются в течении 14 дней со дня фактического получения вами заказа. Вы должны предоставить фото и видеоматериалы, которые будут отосланы дистрибьютору для принятия решения. Продавец и покупатель не принимают решения о браке. После официального ответа фабрики, в случае признания товара бракованным, будет произведен обмен на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств при отсутствии такого товара. Почтовые расходы за возврат бракованного товара и отправление нового осуществляются за счет магазина. Куклы перед отправкой осматриваются на предмет исключения нюансов и по вашей просьбе вам могут быть высланы фото. При этом куклы в фабричной целлофановой упаковке не распаковываются и упаковка не нарушается! Куклы в аутфите не раздеваются и не разуваются, прически у кукол не нарушаются!

3. Если при получении товара на пунктах выдачи транспортных компаний вы видите нарушение целостности упаковки посылки, то вы не должны получать такую посылку. Вскрытие посылки с повреждением целостности упаковки производится с оператором. Составляется акт о повреждении упаковки. При вскрытии посылки сделайте видео процесса и фото вложения.

Внимание! Фабрика кукол не признает браком:

• следы клея на глазах
• неровные ряды в прошивке (куклы прошиваются вручную)
• разную длину ножек у куклы (разница незначительна)
• неровные реснички
• пустые лунки в прошивке (если это не первый ряд)
• недостатки мейка (наносится вручную)
• мелкие вкрапления (точечки) в виниле
• «блестинки» на лице и теле
• неточное прилегание конечностей в местах соприкосновения с туловищем
• мелкие царапинки на виниле (в любом месте)

Все заказы перед отправкой осматриваются на предмет исключения нюансов, также по вашей просьбе, вам могут быть высланы фото вашего заказа. Заводская упаковка при этом не нарушается.